Регламент предъявления претензий

1. При обнаружении несоответствия качества поступившего Товара требованиям ГОСТ/ТУ или данным, указанным в сопроводительных документах, претензии по качеству (включая явный и скрытый брак) принимаются в течение гарантийного срока хранения Товара, установленного производителем: 12 месяцев со дня изготовления — для обычной продукции; 6 месяцев — для биоразлагаемой продукции.
2. При обнаружении несоответствия количества, комплектности или маркировки поступившего Товара претензии принимаются в течение 20 календарных дней с момента получения Товара Покупателем.
3. При обнаружении несоответствия упаковки/тары поступившего Товара претензии принимаются в течение 5 рабочих дней с момента получения Товара.
4. Покупатель обязан известить Поставщика о выявленных недостатках поступившего Товара или его упаковки/тары по электронной почте и вызвать представителя Поставщика для составления двухстороннего акта о недостатках.
5. При получении вызова от Покупателя Поставщик обязан сообщить срок своего прибытия либо дать разрешение на одностороннее составление акта о недостатках. По прибытии к Покупателю представитель Поставщика должен иметь доверенность на участие в комиссии по определению причин возникновения недостатков и на право подписания акта о выявленных недостатках.
6. При одностороннем составлении акта о недостатках Покупатель направляет претензию с предоставлением доказательств несоответствия Товара по качеству/комплектности/количеству или повреждению упаковки/тары, с указанием характера несоответствия или наличия повреждений, а также количества несоответствующего Товара. Необходимо предоставить фото/видеоматериалы, образцы Товара ненадлежащего качества, акт по форме Торг-2 с указанием № заказа, этикетку.
7. Выборка (сортировка) Товара ненадлежащего качества производится Покупателем собственными силами и за свой счёт.
8. В случае обнаружения повреждений транспортной упаковки при выгрузке Товара Покупатель должен незамедлительно составить акт осмотра фактического состояния Товара, указав имеющиеся недостатки упаковки. Акт должен быть подписан представителем Покупателя и водителем, доставившим данную продукцию. Один экземпляр акта передаётся водителю сразу либо направляется Покупателем Поставщику не позднее 10 дней с даты составления акта по почте России/курьером.
9. Покупатель обязуется не использовать Товар, в отношении которого заявлена претензия по количеству или качеству, до урегулирования претензии.
10. Поставщик принимает претензию Покупателя к рассмотрению при условии соблюдения Покупателем п.п. 1–3 настоящего регламента.
11. Поставщик имеет право отклонить претензию в следующих случаях:
    • если не представлен пакет документов согласно п. 6 настоящего регламента;
    • если Покупатель предъявляет претензию на количество Товара менее 1% от поставленной партии;
    • если истёк гарантийный срок хранения;
    • если не соблюдён срок предъявления претензии по недостаткам согласно п.п. 1–3 настоящего регламента.
12. Поставщик обязан дать мотивированный ответ на поступившую претензию и направить его Покупателю не позднее 10 рабочих дней с момента получения соответствующей настоящему регламенту претензии.
13. При признании претензии обоснованной возможны следующие варианты урегулирования:
    • соразмерное уменьшение цены на поставленную партию;
    • возврат Товара за счёт Поставщика и, если он был оплачен, возврат денежных средств в срок до 10 рабочих дней с момента удовлетворения претензии;
    • замена Товара на надлежащий, срок замены — до 21 рабочего дня с момента подтверждения обоснованности претензии.
    В случае возврата Товара Покупатель обязан упаковать его в тару Поставщика либо в тару, обеспечивающую сохранность Товара и предотвращающую его порчу.
14. Если Покупатель не согласен с решением Поставщика, он имеет право провести экспертизу качества Товара в независимой аккредитованной испытательной лаборатории за свой счёт.
15. Заключение независимой экспертизы признаётся сторонами окончательным и бесспорным. В случае подтверждения вины Поставщика расходы по проведению такой экспертизы должны быть возмещены Поставщиком в полном объёме не позднее 7 рабочих дней с момента получения заключения экспертизы и документов, подтверждающих её оплату Покупателем.
16. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта и принимается при наличии возвратной товарной накладной с указанием точного наименования Товара, цены и количества, заявленного в претензии. Без выполнения данных требований несоответствующий Товар по удовлетворённой Поставщиком претензии приниматься/вывозиться не будет.

Актуальная редакция: 09.09.2025